На этот вопрос системный интегратор не должен, а по сути и не может дать ответ. А если, как часто вижу из рекламы на ФБ, даёт (в разы,на порядок),то значит интегратор нацелен на рекламное продвижение своей услуги, а не на результат клиента.
Почему так?
CRM сама не продаёт, это всего лишь программа. Нужная и важная, но программа. Продают менеджеры по продажам, а CRM делает их работу более эффективной и ускоряет ее. Либо, как часто бывает, замедляет и парализует.
Необходимо смириться с фактом, что уровень роста продаж (если он планируется) после внедрения CRM-системы зависит от внутренних факторов компании.
Восемь факторов, которые находятся вне компетенции интегратора CRM:
- Умение СЕО организовывать и поддерживать, бизнес-процессы. Тогда менеджеры избавляются от лишних операций и ускоряют собственную деятельность.
- Профессиональные навыки персонала — насколько качественно сотрудники освоят работу в CRM. Готовы они к обучению, или саботируют его.
- Постоянство стандартов использования системы — если она внедрена и ей не пользуются, толку не будет.
- Системность продаж — если нет системного подхода и чётких правил, СRM не поможет.
- Профессиональные навыки СЕО,руководителя отдела продаж, сотрудников ОП и маркетолога. Даже если очень хочется, CRM сама не расширит клиентскую базу и не создаст новые каналы сбыта.
- Адаптированность системы под нужды конкретной компании. Стандартные решения не всегда отвечают потребностям клиента.
- Наличие рабочей группы сотрудников заказчика, глубоко понимающих бизнес-процессы и участвующих в анализе и корректировках решений предлагаемых интегратором.
- Готовность, умение и временной ресурс CEO и руководителей подразделений, контролировать действия сотрудников в CRM.
Думаю, что CRM – это инструмент для СЕО, сотрудников ОП, отдела маркетинга, логиста, аналитика и т.д.
А вот обученный персонал и настроенная работающая система действительно могут увеличить продажи. В разы.
