Пессимисты всегда “правы”, но оптимисты продают больше. Продавайте с улыбкой.
“Улыбка ничего не стоит, но много дает. Она обогащает тех, кто ее получает, не обедняя при этом тех, кто ее дарит. Она длится мгновение, а в памяти остается порой навсегда.” Дейл Карнеги.
О младенцах.
Ученые утверждают, что, находясь в утробе матери, ребенок часто улыбается. Родившись, мы начинаем улыбаться все реже и реже.
Если ребенок не улыбается, это не значит, что он несчастен. Просто некоторым малышам нужно больше времени на то, чтобы начать улыбаться. Но если ребенку больше четырех месяцев, а первой улыбки окружающие так и не дождались, возможно появился повод обратиться к врачу.
К чему это.
Если Вы наняли менеджера отдела продаж и за пару недель испытательного срока не увидели у него улыбки-это тоже повод задуматься.
Из нашего опыта, для менеджера по продажам коммуникации без улыбки – просто беда.
Согласитесь, когда вам “загробным” голосом предлагают что-то купить, тут же закрадывается смутное подозрение, что этот товар уже много раз кому-то до вас пытались продать и не преуспели в этом.
Мы называем такой стиль продаж: “стыдно предложить, но нас злое руководство заставляет.”
Потенциальный клиент подсознательно чувствует, что ему пытаются “впарить” нечто абсолютно не нужное. И наоборот, с людьми, чей голос излучает радость и доброжелательность, нам приятно иметь дело, им можно довериться.
О китайских таможенниках.
Забавный факт: В преддверии Пекинской олимпиады, придумали способ обучить улыбке сотрудников таможни. Дело в том, что китайцам не свойственна улыбка. При этом, у организаторов было желание оставить хорошее впечатление у гостей страны.
На 10 минут в зубы вставляют деревянную палочку, потом её аккуратно вынимают. Человек по инерции продолжает улыбаться. Данная практика широко применялась перед олимпиадой в Пекине.
О менеджерах по продажам в В2В.
Обучая сотрудников отдела продаж, не стоит применять “такие” жесткие технологии.
Но. Хороший менеджер обязан уметь управлять своей мимикой настолько, чтобы менять выражение лица в зависимости от диалога. Закрепляя и усиливая презентацию. Поддерживая эмоциональный контакт с клиентом в течении всего цикла продажи.
В телефонных коммуникация клиент не видит улыбку менеджера, но чувствует ее отсутствие.Мы отрабатываем и закрепляем навык профессионально улыбаться, с помощь “экологичных” техник. Это сложно, но результаты того стоят!
И важное.
Если желаете изменить мир, начните с себя. Не “испепеляйте” менеджеров строгим взглядом, объясняйте им как и что нужно делать. Дисциплина – это очень важно, но она страдает от недостатка контроля и неверной постановки задач сотрудникам, а не из-за отсутствия вашей суровости.
Помните: суровое выражение лица руководителя, пугает больше,чем сложная задача! Не стесняйтесь помогать и не забывайте поддерживать своих сотрудников. Это – одна из лучших инвестиций, которая всегда окупится.
